Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://premiam.fr, exploité par Premiam LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (LLC – New Mexico, USA), dont le siège social est situé au 102 Gold Ave SW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.

1) Droit de rétractation (clients particuliers UE)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et de la directive européenne 2011/83/UE, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours par e-mail à : contact@premiam.fr,
ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

2) Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et en parfait état ;

• être renvoyé complet (produit, étui, notice le cas échéant) ;

• être expédié dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Tout produit ouvert, endommagé, utilisé, incomplet, ou dont l’emballage a été altéré ne pourra faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3) Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@premiam.fr pour obtenir l’adresse de retour et la procédure.

2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Joignez le numéro de commande ou la preuve d’achat dans le colis.

4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé, défectueux ou erreur d’expédition).
Nous recommandons un envoi avec suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

4) Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés ;

• Produits dont le scellé de sécurité a été retiré ;

• Cartes-cadeaux et articles promotionnels.

5) Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

• Remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès du client ;

• Délai maximal de 14 jours après réception d’un retour conforme ;

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande était défectueuse ou incorrecte à l’origine.

6) Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Premiam LLC, contactez contact@premiam.fr dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec photos à l’appui.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, frais d’expédition inclus, selon votre préférence.

6 bis) Colis non reçu ou déclaré livré par le transporteur

En cas de non-réception d’un colis indiqué comme “livré” par le transporteur, le client doit informer Premiam LLC dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de livraison mentionnée.

Afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur, le client devra obligatoirement fournir :

• Une déclaration sur l’honneur attestant de la non-réception du colis, datée et signée ;

• Une copie d’une pièce d’identité officielle (carte d’identité ou passeport).

Ces documents sont exigés uniquement dans le cadre de la procédure de vérification et sont supprimés à l’issue du traitement du dossier.

Premiam LLC se réserve le droit de refuser tout remboursement ou renvoi en cas de refus de fournir ces éléments, ou si l’enquête confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.

7) Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été desscellés après livraison ;

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Biens périssables ou à date de péremption courte.

8) Droit applicable

Sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation français et européen applicables aux clients situés dans l’Union européenne, la présente politique est régie par le droit de l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis).
Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence des tribunaux du siège social de Premiam LLC, sauf disposition légale contraire.

9) Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@premiam.fr

Premiam LLC
102 Gold Ave SW, Albuquerque, NM 87102, USA